5 de Diciembre de 2011 El Gobierno Vasco facilitará la tramitación de reclamaciones de consumo por Internet

Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo que acaba de poner en marcha el Gobierno de Vitoria-Gasteiz, facilitará la tramitación de reclamaciones a través de Internet. Esto supone que las quejas de los consumidores le podrán llegar a través de la Red, previamente firmadas digitalmente, y que todas las gestiones posteriores también se harán telemáticamente.

Así, Kontsumobide acaba de firmar un convenio con Orange, Telefónica, Vodafone y Euskaltel para utilizar el correo electrónico en la tramitación de reclamaciones. Los cuatro operadores se comprometen a responder por e-mail a la mayor brevedad posible a cualquier queja que les llegue desde el Instituto Vasco de Consumo, que a su vez trasladará la respuesta al demandante.

Aunque Kontsumobide dispondrá de oficinas físicas y de un teléfono gratuito, la entidad pretende reforzar el uso de su nuevo portal. En esta web los consumidores y usuarios podrán tener información actualidad de buenas prácticas "desde un punto de vista crítico responsable y sostenible".

Fuente: Boletín Euskadi+Innova – 03/12/2011

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