28 de Febrero de 2013
Entrevista del Colegio de Mediadores de Seguros de Gipuzkoa a Seguros LAGUN ARO
Recientemente se ha realizado una entrevista desde el Colegio de Mediadores de Seguros de Gipuzkoa a Gorka Ansuategui Santos, Director Comercial, Marketing y Comunicación de Seguros LAGUN ARO, con las siguientes cuestiones: 1.- ¿Tenéis algún protocolo de actuación comercial? Llevamos desde hace varios años gestionando la Multicanalidada través de un protocolo cuyo principal objetivo es establecer las normas de actuación entre canales, cara a evitar conflictos entre los mismos y cuya filosofía se basa en el respeto a las pólizas contratadas en cada canal y a la igualdad de condiciones en caso de que los canales presenten una oferta a un mismo cliente. Tras la integración de nuestro Canal Directo en Caja Laboral, hemos actualizado dicho protocolo basándonos en el nuevo modelo de negocio. Es un documento vivo ya que lo vamos renovando con cada nueva problemática que nos encontramos. Cuando por la circunstancia que sea, se da una incidencia a pesar del protocolo establecido, la sucursal de mediación y el director de Bancaseguros de la zona geográfica en la que se haya producido se reúnen para buscar la mejor solución posible para todas las partes. 2.- ¿Como se actúa ante clientes con pólizas en Lagun Aro mediadas por Corredores? Si un corredor tiene una póliza contratada en Lagun Aro, esta debe de ser respetada por Bancaseguros. En caso de ser un presupuesto se igualarán las condiciones de ambas propuestas cara a que sea el cliente quien decida con qué canal trabajar. Me gustaría resaltar que aunque la tarifa es única e igual para todos canales se pueden producir diferentes ofertas por campañas o descuentos puntuales. 3.- ¿De qué forma tratáis la información de qué disponéis en Caja laboral para comercializar seguros? Legalmente. Entiendo que esta pregunta se refiere a si en Caja Laboral se utiliza la información que se tiene de los clientes por la domiciliación de los recibos de seguros para realizar propuestas comerciales. En este sentido, conocemos que desde su propio equipo comercial hay indicaciones expresas de que esto no se realice ya que más allá de ser una mala praxis es absolutamente ilegal. 4.- ¿Hay sistemas de control de malas praxis por parte de la nueva red comercial (Bancaseguros)? Existen reuniones periódicas donde se analizan cualquier tipo de problemáticas surgidas en la comercialización de seguros y evidentemente también dentro dela Multicanalidad. Endichas reuniones hay personas de Caja Laboral, así como de Seguros Lagun Aro y su canal de Mediación. Creemos que es importante remarcar que las personas que actualmente están comercializando Bancaseguros son las mismas que antes estaban en el Canal de Directo, por lo que son profesionales del seguro que conocen perfectamente la Multicanalidady las reglas del juego a este respecto. Es más, el Director Comercial de Bancaseguros es el anterior Director Comercial de Lagun Aro de quien dependían todos los canales, por lo que es plenamente consciente de la importancia de ese respeto que debe de existir así como de las buenas prácticas a realizar. 5.- ¿Qué compromisos quiere adquirir con la mediación tradicional? La Mediacióntradicional esta dentro de la estrategia de Lagun Aro como uno de los pilares fundamentales para conseguir nuestro objetivo de ser líderes en el País Vasco y Navarra. Es más, sería imposible conseguir este reto si no trabajamos conjuntamente con los corredores en todos los ámbitos de la comercialización del seguro y el servicio a sus clientes. Para ello, además de tener unos productos competitivos tanto en coberturas como en precio (esto se da por hecho), queremos continuar con nuestra política de cercanía, ser líderes en prestación de servicio al cliente, y sobre todo trabajar sobre la base de que clientes, corredores y compañía debemos obtener beneficios y estar satisfechos de una relación duradera en el tiempo. 6.- ¿Los productos y primas de la Red Directa son iguales a los de la Mediación? Todos los productos y tarifas básicas son iguales para los dos canales. Como antes he comentado somos conscientes de que se pueden producir ofertas diferentes a un cliente aprovechando campañas puntuales o descuentos añadidos. Cuando se da la circunstancia de dos ofertas al mismo cliente el protocolo indica que dicha oferta debe de ser igualada. Pretendemos ser coherentes con los clientes y entre los canales. 
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