14 de Marzo de 2022Jornada Matemáticas emocionales con el asegurado - 1ra sesión ( La atención de los asegurados conflictivos) patrocinado por Fiatc
Ciudad: Donostia-San Sebastián

Lugar: On line

Horario: 14-03-2022 y 21-03-2022 a las 12 horas

Duración: 2 horas

Ponente:

Joan Sebastià Rodríguez
Técnico Consultor Formador FIATC

Experiencia de más de 20 años en áreas Comercial, Marketing y Comunicación.
Profesor, Director de Programas y Tribunal Docente en diversas universidades en Grados y Post-Grados.

Desarrollo:

Nuestro entorno y nuestras vidas han sufrido cambios radicales.

La situación actual hace que estemos más preocupados, desanimados, desmotivados… ya que nos cuesta adaptarnos a nuevas realidades.

Todo ello se reduce en mucha más exigencia y crispación a la hora de consultar o reclamar algo a nuestro agente o aseguradora.

En este taller trabajaremos nuestra situación emocional para mejorarla y poder hacer frente a los clientes conflictivos.

Programa:

Sesión 1 - 14/03/2022



1. Nueva situación

2. ¿Cómo nos afecta?

3. ¿Cómo impacta?

4. Nuestra salud emocional.

5. Los 17 ejercicios emocionales



Sesión 2 - 21/03/2022



1. Importancia de la atención al Cliente.

2. La comunicación con el asegurado ( estilos de comunicación)

3. Trabajar con clientes difíciles.

4. Atención telefónica

¿Cómo puedo fidelizar a mi cliente?

Ofreciéndole más servicios/productos de seguros
11%
Ofreciéndole otros servicios
6%
Comunicándome de forma periódica con él
11%
Dándole valor añadido de forma continuada
33%
Todos los anteriores
40%