En coordinación con el Consejo de Mediadores de Seguros del Pais Vasco:
Comisión de Conciliación UNESPA / Consejo de Mediadores de Seguros el País Vasco. Intervención a petición de parte y previa a la vía judicial.
Constitución el Departamento de Atención al Cliente y Defensor del Cliente para Corredores y Corredurías de Seguros. Modelo de Reglamento de funcionamiento e Informe para Memoria Anual.